Abonnementen

· Kan ik meerdere abonnementen afsluiten?

· Dit kan, per provider mag u meestal twee aansluitingen hebben. Bent u al geruime tijd klant dan mag u er meestal 1 extra bij aanvragen. Wilt u nog meer abonnementen dan kunt u altijd nog bij andere providers aanvragen.

Beltegoedkaart (opwaardeerkaart)

· Wat is een beltegoedkaart?

· Is een kaartje waar een nummer opstaat dat je kunt gebruiken om je beltegoed op te waarderen mits je gebruik maat van een prepaid simkaart.

Bestelling

· Hoe zit het met mijn bestelling?

· In principe is uw bestelling binnen 3 dagen bij u bezorgd. Het kan voorkomen dat sommige producten moeilijk te verkrijgen zijn, wat een paar dagen vertraging met zich mee kan brengen. Wij nemen dan contact met u op. U kunt natuurlijk altijd informeren hoe het met u bestelling zit.

Garantie

· Hoe zit het met de garantie?

· Op alle toestellen heeft u 1 jaar garantie. Op de accu heeft u 3 maanden garantie.

Klantenservice

· Hoe krijg ik iemand van de klantenservice zo snel mogelijk aan de lijn?

Vodafone  06 54 500 100

KPN/Hi  06 1200 1200

T-Mobile  0800 7111

Telfort  06 2600 1200

Lagere bundel

· Vodafone

· Na 6 volledig betaalde maanden 1 stap omlaag, eenmalige kosten €20,00.

· KPN

· Afhankelijk van uw abonnement.

Levertijd

· Hoe lang is de levertijd?

· Normaal ontvangt u een bestelling binnen 3 dagen. (houd u rekening met werkdagen en nummerporteringen) Soms kan dit door voorraad problemen iets langer duren. Als het langer duurt, nemen wij contact met u op. U kunt natuurlijk altijd informeren per e-mail; info(at)planetgsm.nl of bellen naar 045 - 523 25 95 (tijdens openingstijden) om de status van uw bestelling te weten te komen.

Nummerbehoud (ook wel nummerportering genoemd)

· Hoe werkt nummerbehoud

· Bij een abonnementsaanvraag vult u in dat u nummerbehoud wilt toepassen. Wij zorgen er dan voor dat alles in orde komt. De enige voorwaarde is dat u uw abonnement nog loopt. De goedkeuring voor de nummerportering krijgen wij binnen ongeveer 5 dagen. Wel dient u rekening te houden met de opzegtermijn van uw huidige provider. Voor particulieren is dat een maand. Bij Vodafone kunt u zes maanden voor het aflopen van het contract te verlengen. (Tip) Voor meer informatie kijk bij formulieren.

Omzetten tariefplan

· Zie: lagere bundel

Opwaardeer kaart (beltegoedkaart)

· Wat is een opwaardeer kaart?

· Dat is een kaartje waar een nummer opstaat dat je kunt gebruiken om je beltegoed op te waarderen mits je een prepaid simkaart gebruikt.

Ophalen bestelling

· Is het mogelijk om mijn bestelling op te halen?

· Dit is mogelijk op het adres in Hoensbroek na een afspraak i.v.m. beschikbaarheid. Zie contactpagina.

Provider

· Wat is een provider?

· De provider is de onderneming die de service verleent, bijvoorbeeld Vodafone, Orange of Debitel.

Reparatie

· Hoe lang duurt het voordat mijn toestel terug komt van de reparatie?

· Vanaf het moment dat wij het toestel versturen moet u ongeveer uitgaan van 3 weken voordat u het toestel terug heeft. Dit is een streeftijd. Vroeger dan 3 weken komt vaak voor maar langer dan 3 weken ook.

Simkaart

· Wat is een simkaart?

· Een simkaart is een kleine chip die informatie bewaart. Zonder simkaart kunt u niet bellen. Deze simkaart bevat gegevens i.v.m. herkenning voor uw mobiele telefoonnummer op het netwerk en data gegevens.

Verlengingen

· Wanneer kan ik verlengen?

· U kunt bij Vodafone 6 maanden van tevoren verlengen, bij KPN, Telfort en T-Mobile kunt u 3 maanden van tevoren verlengen.

Wijzigen simkaart

· Kan ik mijn (defecte) simkaart wisselen en zijn hier kosten aan verbonden?

· Het is mogelijk om een kaartwissel aan te vragen via de klantenservice van uw provider, Vodafone en KPN kaartwissel is gratis. Telfort en T-Mobile zijn €20 en €15.

Wisselgesprek

· Hoe maak ik een wisselgesprek mogelijk?

· Door *43# in te toetsen en dat vervolgens te bevestigen met de beltoets (meestal groen). Met #43# en vervolgens de beltoets in te drukken zet u de mogelijkheid tot wisselgesprek weer uit. Voor de huidige status op te vragen toets u: *#43# en vervolgens de beltoets.